Si vous êtes un entrepreneur et que vous dirigez une société, vous vous êtes probablement rendu compte que le secteur dans lequel vous œuvrez au quotidien est de plus en plus concurrentiel. Dans ce contexte, la possibilité d’attirer et de faire en sorte de fidéliser vos clients s’avère de plus en plus compliquée. Heureusement, certains professionnels spécialisés ont eu l’excellente idée de développer une solution. Il s’agit du logiciel de gestion commerciale. Au quotidien, il s’agit d’un outil vous épaulant et permettant de simplifier vos différents processus tout en vous permettant de garder un œil sur les principaux chiffres permettant d’adapter votre stratégie commerciale. Un outil qui s’avère rapidement indispensable pour les entreprises souhaitant se démarquer de la concurrence. 

Le rôle du logiciel de gestion commerciale passé au crible 

Prenons l’exemple de la société Setinup proposant un logiciel de gestion commerciale particulièrement bien pensé. Grâce à cette solution, vous avez accès en temps réel à toutes les informations concernant vos clients, et ce, sur un seul et même support. Vous pouvez par exemple garder l’œil sur son historique d’achat, mais aussi son profil en matière de préférence, les interactions ayant eu lieu entre lui et vos services, et de nombreuses autres informations.

Concrètement, le fait de réunir toutes ces informations vous évite de vous disperser. Effectivement, vous gagnez un temps non négligeable en évitant de rechercher des données en dérangeant plusieurs services. C’est notamment le cas avec les personnes responsables de la vente, votre service marketing ou encore les employés préposés au service après-vente. De cette manière, vous avez une vision globale de votre business par rapport à chaque prospect ou encore par rapport à chaque client. Une solution utile pour un commercial se voyant capable, en un seul clic, d’identifier les besoins d’un client avant de le contacter. Une manière astucieuse de préparer son approche… 

 

L’automatisation des processus commerciaux 

Afin de gagner en efficacité, l’automatisation vous offre un certain nombre d’avantages. Ces prouesses s’avèrent possibles grâce à des workflows préconfigurés.

Afin d’y voir plus clair, au quotidien, ce logiciel est capable de gérer les tâches suivantes à votre place : 

• l’envoi des devis à vos clients ;
• le fait de suivre les relances ;
• la génération et l’envoi des contrats.

Concrètement, certaines tâches administratives se voulant autrefois chronophages sont réduites de 30 %. L’effet boule de neige ne se fait pas attendre. En effet, vos collaborateurs ont l’opportunité de se dégager du temps et de s’en servir pour prospecter ou encore pour négocier. Enfin, puisque l’erreur est humaine, nous tenons à souligner que l’automatisation évite certaines bévues, tel que cela pourrait être le cas avec l’oubli d’une relance. 

Une parfaite gestion des stocks afin de répondre à la demande 

Qu’est-ce qui pourrait décrédibiliser votre entreprise ? Un client déçu après qu’un produit se trouve indisponible suite à une promesse de vente. Grâce à un logiciel de gestion commerciale, vous pourriez dire adieu à ce genre de problème. En effet, vous avez accès à des fonctionnalités vous permettant de gérer votre stock en temps réel et de garder un œil dessus. Imaginons que votre stock s’amenuise à vue d’œil et qu’un seuil critique soit atteint. Dans ce genre de circonstances, vous recevriez une notification vous indiquant qu’il est temps pour vous de réapprovisionner votre stock. Avec ce type d’outils, vous avez l’assurance de préserver votre image, de rassurer et de fidéliser vos clients. 

La personnalisation des campagnes marketing 

En plus de vous aider au quotidien dans la gestion commerciale de votre entreprise, avec ce genre de logiciel, vous avez la possibilité d’analyser des données. La plupart du temps, ils sont équipés d’un module de reporting. Grâce à l’ensemble de données auxquelles vous avez accès, vous avez la possibilité de mettre en place des campagnes marketing. Prenons un exemple. Vous avez identifié que pour une tranche d’âge bien particulière, un produit se démarquait des autres. Avec un logiciel de gestion commerciale, vous avez la possibilité de lancer une campagne marketing se concentrant uniquement sur ce segment. L’occasion pour vous de diffuser un message particulier à votre cible sur un réseau social défini, ou sur un autre canal. Concrètement, il s’agit d’une solution vous permettant de convertir de potentiels leads. 

L’analyse et l’exploitation de vos données marketing 

Afin de piloter cette véritable machine de guerre, vous avez accès à un dashboard sur lequel vous retrouvez un certain nombre d’indices. Grâce à ces derniers, vous pouvez analyser des données importantes concernant vos clients. 

C’est par exemple le cas avec : 

• le taux de conversion ;
• la valeur moyenne du panier ;
• le cycle de vente.

Évidemment, cette liste est loin d’être exhaustive. Quoi qu’il en soit, avec de tels indicateurs, vous êtes à même de comprendre quels sont vos points faibles. Par exemple, vous pourriez comprendre qu’un canal de prospection que vous utilisez depuis quelque temps ne s’avère pas aussi rentable que vous le pensiez. Vous avez donc la possibilité de vous tourner vers un autre en évitant de perdre votre temps et votre argent. Concernant de potentielles nouvelles acquisitions, vous pourriez changer votre discours en ajustant vos arguments commerciaux. 

L’art de fidéliser la clientèle avec un suivi structuré 

Acquérir de nouveaux clients est une bonne chose certes, mais les retenir en est une autre. Les logiciels de gestion commerciale sont équipés de fonctionnalités vous permettant de mieux suivre vos clients. Ces derniers peuvent ressentir un sentiment d’appartenance, ou tout simplement avoir l’impression qu’ils ont une réelle valeur à vos yeux. 

D’un point de vue technique, ce type de solution vous permet d’automatiser les suivis post vente suivant : 

• l’envoi d’un questionnaire de satisfaction ;
• le rappel d’un contrat de maintenance ;
• une offre de réabonnement ;
• l’anniversaire d’un client.

De petits rappels qui peuvent faire une grande différence. De plus, avec des fonctionnalités telles que le scoring client, vous avez la possibilité de déterminer si l’un d’entre eux se désengage petit à petit. Si par exemple, vous vous rendez compte que la fréquence d’achat baisse, vous avez la possibilité d’intervenir avant qu’il ne soit trop tard… 

En résumé, le fait qu’une entreprise investisse dans un logiciel de gestion commerciale lui permet de grandir et de prendre soin de ces clients. Cerise sur le gâteau, ce genre de solution s’adresse à tous les profils, que vous soyez le dirigeant d’une grande société, ou le patron d’une petite PME.